產品介紹

客情調查平臺通過數據中臺、統一規則管理和微服務三大技術架構，提供滿意度調查全過程管理、外部集成和基礎保障三大支撐能力，實現客情調查數據閉環，為業務和管理提供數據和決策支撐；精準的數據采集、多維度智能分析，可視化呈現與共享，破解全渠道、多觸點、多數據源，對客戶和經銷商無打擾式滿意度調查等難題，及時獲取真實客情，驅動客戶體驗修復，提升客戶體驗，調整市場部署。

核心功能

● 滿意度調查全流程可管可控

涵蓋調查前、中、后期的管理及統計分析；自定義工單規則，自動觸發，自動回訪，構建客戶滿意度閉環管理體系。

● 專業級問卷多觸點投回

豐富的專題模板庫、抽樣池、問卷題型，專業細致的顯示跳轉邏輯支持；短信、微信、支付寶、H5、APP、線下碼等多渠道觸達。

● 分析快速、精準、可視化呈現

結合訂單、任務等分工，AI+數據中臺能力中心分析反饋優化；豐富的拖拉拽自定義報表，客戶滿意度分析結果快速呈現。

● 易部署、易融入現有運營體系

多應用場景支持，梳理場景、流程，選取觸點，設計問卷、分析及行動一體化；API接口，強化企業內部運營支撐。 

功能架構

產品價值

真實的全流程監控：積極全程監控企業和產品聲譽，可根據客情調查報告作為關鍵的運營決策支持和服務改進的方向，及時反映市場真實情況。

 
技術支撐下的無打擾式調研：精準的數據采集、多維度智能分析，可視化呈現與共享，實現對消費者和經銷商等調查對象精準、無打擾式調查，提升客戶體驗。

 
智能的服務質量監督：通過技術再造調查與回訪的服務流程，增加觸達渠道，自動生成預警工單并分派跟進，提升服務質量和執行效率，減輕客服中心壓力。

開展二次營銷：客情調查、營銷考核和質量督導一體化，充分發揮數據價值，結合客戶訂單信息管理等數據，開展二次營銷，為企業和經銷商提供更精準的營銷建議和服務。