CRM面向客戶、面向服務，建立360º客戶統一視圖，信息共享，提供綜合的客戶服務，對客戶進行全生命周期管理和全流程的客戶服務跟蹤，做到移動化、數字化和智能化的精細管理，集產品、營銷、計費、資源、信控和服務于一體，從而實現客戶服務差異化、個性化的轉變，追求優質客戶體驗，賦能企業美好未來。

核心能力

統一客戶視圖  洞察每一個客戶

360°客戶全景畫像，建立統一的客戶視圖，獲取并統一管理所有客戶（公眾客戶、商業客戶和大客戶等）的全方位交互數據信息，自定義客戶標簽，跟蹤、記錄和分析客戶行為，高效識別、管理和分析商機，精準校正市場營銷略，做到熟悉了解每一個客戶，并能提供個性化、針對性的精準服務。

綜合客戶管理  全業務端到端服務

提供綜合以客戶為中心的、集銷售和服務為一體的客戶服務能力，整合客服系統，并在服務開通系統的支持下，實現全業務端到端的、綜合高效的業務處理。

差異化、個性化，全程全網統一的服務

建立客戶視角整合客戶視圖，包括客戶分類/服務等級/信用等級，提升客戶體驗，使客戶服務普遍化到客戶服務的個性化。適用于運營商日益復雜業務邏輯管理的業務場景。

全面的銷售支持 靈活的產品管理

完善市場分析和預測，統一渠道，完善營銷渠道管理體系，并優化渠道資源配置策略提供全方位的服務，并根據歷史數據綜合分析進行銷售預測，使銷售工作更加科學、規范。

同時，配置化設計，提供靈活的產品包裝能力，并可快速的制定新的產品價格及優惠策略，產品捆綁，特別是跨業務線的產品捆綁，支持產品生命周期的精細化管理即產品的配置、審批、下發、評估結果展現、下架。

人機協同 提升效率

 人機協同，快速響應市場變化，提升管理能力，積累運營經驗，梳理流程，改善管理，提高運營效率，提升服務效率與服務質量，讓各個系統之間的密切配置，保障產品銷售、賬單計費、業務開通、收視反饋等一系列服務流程的正常高效運轉。